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清洁常识
深圳清洁公司之物业清洁服务承诺书范本
作者:网站编辑 日期:2011-12-8 20:42:56 人气: 标签:

  一、物业清洁服务承诺目标和指标
  
  我司将从物业清洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务,通过XX省XX甲方的紧密配合和支持,落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
  
  1、服务目标
  
  (1)服务第一,客户至上
  
  通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至上,服务第一为宗旨。
  
  (2)专业管理,国际认证
  
  根据国家及行业的需求,按照ISO9001:2000国际质量体系,融合专业化的规章制度,全面推行高水平的物业服务。
  
  (3)树立形象,打造品牌
  
  以服务质量的提升,附以我司完善的管理制度和体系,令客户亲身感受优质而专业的物业服务,并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象,共同打造品牌声誉。
  
  2、服务指标
  
  我司郑重承诺,以最优质、专业的清洁服务,为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标,并承诺:
  
  

序号
指标名称
投标指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力,工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
安全心系公司,防微杜渐,防患于未然
4
安全事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理
6
员工上岗(培训)合格率
100%
持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22小时卫生保洁制
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库,档案齐全,管理完善
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