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油烟机被保洁员“擦破脸” 家政公司当履行赔偿责任
作者:网站编辑 日期:2011-7-20 14:52:41 人气: 标签:
◎帮办热线实录
    “前两天我找家政公司的保洁员到家里打扫卫生,但是保洁员完工后,我却发现抽油烟机和门框上都被擦掉了大块的油漆,其中油烟机上掉漆很严重。和家政公司沟通后,对于保洁员损坏家中物品表示无法赔偿。”近日,家住萧何庄小区的方女士致电本报帮办热线2220081,想了解关于家政人员损坏雇主物品后该如何赔偿的问题。
◎晚报帮办调查
18日,记者来到方女士家中,看到门框上掉漆的痕迹很明显,抽油烟机上掉漆面积的确不小。方女士称,保洁人员在使用清洁剂清洗油污时,使用的碱性物质过多,对抽油烟机和门框上的油漆类物质造成了严重腐蚀,也可以说是保洁员操作不规范。
帮办拨打了家政公司服务电话,却一直占线。“我也打不通电话了。”方女士称,这家保洁公司是她在网上查到的,打扫卫生之前,双方并未签订任何书面合同,家中物品被损坏,保洁公司也减免了打扫费用,但是拒绝承担方女士的损失。
◎晚报帮办跑腿
记者为此咨询了德城区消保委的工作人员,据介绍,按照《消费者权益保护法》相关规定,“经营者提供商品或服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。”由于家政公司保洁员缺乏相关的保洁知识和清洁卫生中操作不当,造成方女士的物品受损,属其提供的服务不符合保障财产安全的要求。因此,依据《消费者权益保护法》家政公司应履行赔偿责任。
同时,记者也咨询了古平律师事务所的王为雨律师,王律师认为,首先方女士应证明和这家保洁公司有承揽合同关系,而且保洁员的行为属于职务行为,家政公司必须为员工的过失承担责任。
相关工作人员提醒消费者,市民尽可能选择有正规资质的保洁公司,还需要进行上门预订,不能只是打个电话就预约,同时保洁前应主动与对方签订合同明确承诺责任,以确保自己的合法权益不受侵犯。
□晚报帮办 张双双
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